Devolución
EL DESVAN DE KIRA te ofrece la posibilidad de devolver tu pedido sin ningún compromiso, por no estar conforme con el producto y/o por problemas de talla, siempre que se nos notifique la devolución dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la entrega del producto, y encontrándose éste en perfectas condiciones, sin usar y dentro de su embalaje original. En este caso, el cliente deberá asumir los gastos de envío inherentes a la devolución.
Si el cliente desea realizar una devolución, deberá primero notificarlo escribiéndonos un email a info@eleldesvandekira.com comunicando su número de pedido y sus datos personales. Una vez autorizada la devolución, le indicaremos cómo gestionarla. No se aceptarán devoluciones que no se nos hayan notificado previamente.
Para las devoluciones EL DESVÁN DE KIRA gestionará la etiqueta de devolución que se facilitará al cliente una vez recibida y aceptada su solicitud de devolución (salvo que éste desee gestionar la devolución por su cuenta). En ningún caso asumiremos responsabilidades por artículos perdidos durante el transporte.
Cuando el producto devuelto sea recibido, comprobaremos que se encuentra completo y en perfectas condiciones (nuevo, con etiquetas, sin signos de uso y sin pelos), y si así fuera, procederemos al reembolso del precio del producto o productos adquiridos, descontando de éstos el coste de la devolución, que son 5,50€. Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados. Si el producto no se devuelve en las mismas condiciones en las que fue entregado, nos reservamos el derecho de realizar un reembolso parcial o denegar la devolución del dinero.
Reembolso
Tanto por devolución del producto, como por cancelación del pedido antes de ser enviado, el reembolso se efectuará al mismo método de pago utilizado en la compra. Dependiendo de la entidad bancaria del cliente, la cantidad reembolsada puede tardar en verse reflejada en el método de pago del cliente hasta 10 días hábiles tras la orden de reembolso.
Producto defectuoso
En EL DESVAN DE KIRA revisamos minuciosamente cada pedido que preparamos para intentar que llegue al cliente en perfectas condiciones. Si pese a ello, observas algún defecto en el producto o daño en el mismo producido por el transporte, ponte en contacto con nosotros inmediatamente y siempre dentro de los primeros 7 días desde la recepción del paquete, a través del correo electrónico info@eldesvandekira.com adjuntando fotos del producto dañado. Una vez revisados y valorados los daños, nos comprometemos a cambiar el producto defectuoso por uno nuevo o a realizar la devolución total del dinero, según el caso, asumiendo EL DESVÁN DE KIRA los gastos de envío.
Si el defecto en el producto es debido a una manipulación inadecuada por parte del cliente o al desgaste esperable por el uso habitual, no se procederá a la devolución del dinero. Ningún accesorio es indestructible, es responsabilidad del cliente supervisar su correcto uso y determinar su idoneidad para su mascota según sus características.
